Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Keo Cai

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng Keo Cai tại địa chỉ keocai.net, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Các điều khoản này tạo thành hợp đồng ràng buộc pháp lý giữa bạn (người dùng) và Keo Cai (nền tảng). Khi bạn nhấn "Đồng ý" hoặc bắt đầu sử dụng dịch vụ, điều đó có nghĩa là bạn chấp nhận toàn bộ nội dung trong tài liệu này – bao gồm cả các chính sách bổ sung được dẫn chiếu, như Chính sách bảo mật và Chơi game có trách nhiệm.

Keo Cai có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận điều khoản mới.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên Keo Cai. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc khóa toàn bộ các tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư và tiền thắng chưa rút.

Thông tin đăng ký

Khi đăng ký, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Keo Cai có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, xác nhận ngân hàng)
• Xác minh phương thức thanh toán đang sử dụng (ảnh chụp ví điện tử, tài khoản ngân hàng)

Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Keo Cai không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ mật khẩu hoặc chia sẻ tài khoản với người khác. Nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức.

Keo Cai nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào. Đây không chỉ là quy định nội bộ mà còn là yêu cầu bắt buộc theo tiêu chuẩn quốc tế về vận hành nền tảng cá cược có trách nhiệm.

Nếu trong quá trình xác minh danh tính, Keo Cai phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi tại thời điểm đăng ký hoặc bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ giao dịch thực hiện trong giai đoạn đó sẽ bị hủy. Số tiền nạp có thể được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Keo Cai chỉ chấp nhận các phương thức thanh toán hợp lệ phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch phải thực hiện bằng tài khoản/ví chính chủ mang tên bạn – không được dùng tài khoản của người khác để nạp hay rút.

Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lệnh
• Rút tiền tối đa theo ngày: tùy cấp độ tài khoản (xem chi tiết tại trang tài khoản sau khi đăng nhập)
• Keo Cai không thu bất kỳ phí giao dịch nào – phí nếu có là do đơn vị trung gian thanh toán áp dụng

Thời gian xử lý

• Nạp tiền qua ví điện tử: phản hồi trong 1–3 phút
• Nạp qua Internet Banking: 5–15 phút tùy ngân hàng
• Rút tiền qua MoMo/ZaloPay: trung bình 15 phút, tự động 24/7
• Rút qua Internet Banking: 30 phút – 2 giờ trong giờ làm việc ngân hàng

Trong trường hợp giao dịch bị chậm trễ bất thường hoặc không được ghi nhận, bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao dịch và cung cấp ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng thanh toán. Keo Cai cam kết giải quyết mọi khiếu nại giao dịch trong vòng 48 giờ làm việc.

Tất cả các chương trình khuyến mãi và voucher tại Keo Cai đều có điều kiện sử dụng riêng được nêu rõ trong trang mô tả từng chương trình. Các điều kiện đó là một phần không thể tách rời của Điều khoản và Điều kiện chung này.

Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement)

Hầu hết các bonus tại Keo Cai đều có yêu cầu vòng cược trước khi được phép rút. Ví dụ: bonus chào mừng 100% lên đến 2.000.000 ₫ có thể yêu cầu vòng cược x25. Điều đó có nghĩa là nếu bạn nhận 500.000 ₫ bonus, bạn cần đặt cược tổng cộng 12.500.000 ₫ trước khi rút phần tiền thắng từ bonus đó. Tỷ lệ vòng cược cụ thể luôn được ghi rõ trong mỗi chương trình.

Các quy định chung về bonus

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại bonus một lần, trừ khi có thông báo khác
• Bonus không thể chuyển nhượng, đổi thành tiền mặt trực tiếp hoặc kết hợp với nhau trừ khi được ghi rõ
• Nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối ứng để đáp ứng vòng cược), Keo Cai có quyền hủy toàn bộ bonus và tiền thắng liên quan
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho người dùng mới chưa từng có tài khoản tại Keo Cai
• Thời hạn sử dụng bonus được tính từ thời điểm kích hoạt, không phải từ ngày đăng ký

Khi đặt cược tại Keo Cai, bạn xác nhận rằng mình hiểu luật chơi của từng trò và tự nguyện tham gia. Mọi kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm toán độc lập định kỳ hoặc bởi dealer thật trong phòng Live Casino – Keo Cai không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.

Lỗi kỹ thuật và giao dịch cược bị lỗi

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình đặt cược (mất kết nối, lỗi hiển thị kết quả, treo game), Keo Cai sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể dựa trên log hệ thống. Nguyên tắc chung: nếu lỗi xảy ra trước khi cược được xác nhận, tiền cược sẽ được hoàn lại; nếu kết quả đã được ghi nhận hợp lệ trước khi lỗi xảy ra, kết quả đó có hiệu lực.

Cược thể thao

Đối với cá cược thể thao tại mục Sự kiện thể thao, kèo được niêm yết dựa trên thông tin tại thời điểm mở cược. Keo Cai có quyền điều chỉnh hoặc hủy kèo nếu có sự kiện bất thường ảnh hưởng đến tính công bằng (trận đấu bị hoãn, kết quả bị ảnh hưởng bởi yếu tố ngoài sân cỏ được xác nhận bởi tổ chức thể thao chính thức). Trong trường hợp hủy kèo, tiền cược sẽ được hoàn toàn bộ.

Để duy trì môi trường chơi game công bằng cho toàn bộ cộng đồng, Keo Cai nghiêm cấm các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng bonus hoặc che giấu hành vi gian lận
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ kỹ thuật để đặt cược thay cho con người
• Đặt cược đối ứng giữa nhiều tài khoản để đáp ứng điều kiện vòng cược của bonus
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật để thu lợi – nếu phát hiện lỗi, bạn có nghĩa vụ báo cáo cho bộ phận hỗ trợ
• Đăng ký bằng thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác
• Chia sẻ, mua bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại Keo Cai được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng biệt, là tài liệu bổ sung không thể tách rời của Điều khoản này. Bằng cách chấp nhận Điều khoản và Điều kiện, bạn đồng thời chấp nhận Chính sách bảo mật.

Về cơ bản, Keo Cai thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ (họ tên, số điện thoại, email, thông tin giao dịch) và không bán hay chia sẻ dữ liệu đó với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán và cơ quan quản lý theo yêu cầu pháp lý.

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Tuy nhiên, một số dữ liệu có thể cần được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý trong thời gian nhất định dù tài khoản đã bị đóng.

Keo Cai cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn trong mọi thời điểm. Chúng tôi cam kết duy trì uptime 99,9% nhưng bảo trì định kỳ hoặc sự cố kỹ thuật bất khả kháng có thể xảy ra.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Keo Cai không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của bạn
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kết nối internet từ phía người dùng
• Thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng nền tảng
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà bạn có thể truy cập từ nền tảng

Keo Cai có quyền sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Thay đổi nhỏ về cách diễn đạt hoặc làm rõ nội dung không yêu cầu thông báo trước nhưng sẽ được cập nhật ngày sửa đổi ở đầu tài liệu.

Bạn có quyền đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, mọi số dư hợp lệ (không phải bonus chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh.

Keo Cai cũng có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt dịch vụ đối với bất kỳ tài khoản nào nếu có lý do chính đáng, bao gồm vi phạm Điều khoản, nghi ngờ gian lận hoặc yêu cầu từ cơ quan pháp luật. Trong trường hợp bình thường (không liên quan đến gian lận), số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này hoặc cần giải thích thêm về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ của Keo Cai luôn sẵn sàng 24/7. Chúng tôi cam kết trả lời mọi thắc mắc liên quan đến pháp lý và điều khoản trong vòng 24 giờ.